??9月20號(hào)，齊都醫(yī)院召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從我做起”護(hù)理服務(wù)質(zhì)量再提升活動(dòng)啟動(dòng)儀式，醫(yī)院黨委副書記、院長(zhǎng)劉穩(wěn)出席儀式并講話，對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量再提升提出了新的目標(biāo)和要求，來(lái)自全院17個(gè)護(hù)理單元近百余名護(hù)理人員參加啟動(dòng)儀式。

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量再提升活動(dòng)旨在動(dòng)員全院護(hù)士積極行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)水平，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供更主動(dòng)、更熱情、更用心、更超值的護(hù)理服務(wù)，打造齊都醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。

會(huì)上，分管護(hù)理工作的院長(zhǎng)助理周忠波宣讀《2022年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從我做起”護(hù)理服務(wù)質(zhì)量再提升活動(dòng)實(shí)施方案》。方案提出了“踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理‘十個(gè)一行動(dòng)’和人人做有溫度的護(hù)士活動(dòng)”主題及具體實(shí)施措施。

按照方案規(guī)劃，活動(dòng)自今年9月20日開始，通過(guò)活動(dòng)部署、實(shí)施、督查、總結(jié)評(píng)價(jià)和表彰鼓勵(lì)各階段，到明年5月12日結(jié)束，對(duì)于活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星和先進(jìn)集體屆時(shí)將在護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)時(shí)給予集中表彰。

護(hù)理部主任賈艷芳在儀式上宣讀《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從我做起”護(hù)理服務(wù)質(zhì)量再提升活動(dòng)致全院護(hù)士倡議書》，動(dòng)員全院護(hù)士積極行動(dòng)起來(lái)，從我做起，更加尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，設(shè)身處地為患者著想，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，爭(zhēng)做“有溫度的護(hù)士”。

護(hù)士長(zhǎng)代表王樂紅做表態(tài)發(fā)言，結(jié)合其自身26年的護(hù)理工作經(jīng)歷，表示要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，從文件中“走出來(lái)”， 作為護(hù)士長(zhǎng)，要走在前列，干在實(shí)處，帶領(lǐng)全科護(hù)理團(tuán)隊(duì)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把服務(wù)真正做到患者心里去。

優(yōu)秀護(hù)士代表邊文靜也做表態(tài)發(fā)言，表示作為一名護(hù)士，要積極響應(yīng)醫(yī)院護(hù)理部的倡議，用實(shí)際行動(dòng)，做一名“有溫度的護(hù)士”，為患者提供更舒心，更溫暖，更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

儀式現(xiàn)場(chǎng)，周忠波還與護(hù)士長(zhǎng)代表簽署了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從我做起”護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升承諾書。

最后，劉穩(wěn)做總結(jié)講話，對(duì)全院護(hù)理工作，尤其是在新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)的日常護(hù)理工作和防疫工作表示充分肯定，勉勵(lì)全院護(hù)理人員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，“不為不滿找理由，只為滿意想辦法”，在院科兩級(jí)強(qiáng)化培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)禮儀、人文素養(yǎng)、專業(yè)能力以及綜合素質(zhì)再提升，把握患者需求和社會(huì)期待，以患者和社會(huì)滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供更有針對(duì)性、更周到細(xì)致、更溫暖的服務(wù)，把齊都醫(yī)院服務(wù)品牌擦得更加閃亮。

附：

“ ‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從我做起’護(hù)理服務(wù)質(zhì)量再提升活動(dòng)”具體實(shí)施措施：

1、門急診導(dǎo)診/分診護(hù)士落實(shí)“問、扶、推”服務(wù)

“問”：對(duì)前來(lái)就診患者向前一步主動(dòng)問候“您有什么需求？”、“能幫您做什么嗎？”等，送上最溫馨的微笑服務(wù)；

“扶”：對(duì)年老體弱患者向前一步主動(dòng)攙扶其上下扶梯、電梯，協(xié)助掛號(hào)、取藥，指引方向等，給予患者陪伴式的導(dǎo)診服務(wù)；

“推”：對(duì)獨(dú)自就醫(yī)的老弱病殘等行動(dòng)不便患者向前一步主動(dòng)提供輪椅或平車轉(zhuǎn)運(yùn)支持，協(xié)助就醫(yī)，讓患者感受到舒適、安全的便利服務(wù)。

2、病房護(hù)士落實(shí)“一卡”、“二訪”、“三講”、“四便民”服務(wù)

“一卡”：主動(dòng)向患者送一張愛心明白卡，明確主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士的姓名、聯(lián)系方式，提供住院費(fèi)用明細(xì)等內(nèi)容，讓患者準(zhǔn)確掌握就診信息，看病更踏實(shí)；

“二訪”：主動(dòng)聽取患者和家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意見、建議，每月召開醫(yī)患溝通座談會(huì)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量；

“三講”：責(zé)任護(hù)士主動(dòng)為住院患者提供入院宣教、健康教育、出院指導(dǎo)，讓患者對(duì)自己的疾病有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，消除不良因素，促進(jìn)患者早日康復(fù)；

“四便民”：在護(hù)理站配備老花鏡、針線包、簽字筆等便民工具，以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，讓患者真正享受到便捷的護(hù)理服務(wù)；

3.特殊區(qū)域根據(jù)科室具體特點(diǎn)為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)科室服務(wù)特色；

4.各科室護(hù)士落實(shí)好優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十個(gè)一行動(dòng)”

一張真誠(chéng)的笑臉、一套規(guī)范的禮儀、一間舒適的病房、一幅溫馨的隔簾、一項(xiàng)規(guī)范的操作、一個(gè)耐心的解答、一次用心的指導(dǎo)、一組便民的措施、一聲親切的道別、一次暖心的隨訪。